Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent za servisno mizo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Referenta za servisno mizo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom, reševanje težav in vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost hitrega reševanja težav. Delo vključuje sodelovanje z drugimi oddelki, spremljanje prijav uporabnikov in zagotavljanje, da so vse težave rešene pravočasno in učinkovito.
Referent za servisno mizo je ključna oseba v vsakem podjetju, saj predstavlja prvo točko stika za uporabnike, ki potrebujejo pomoč. Odgovoren je za sprejem in obdelavo zahtevkov, diagnosticiranje težav, svetovanje uporabnikom ter po potrebi posredovanje zahtevkov naprej tehničnim ekipam. Poleg tega mora voditi natančno evidenco vseh primerov in zagotavljati, da so vsi postopki dokumentirani v skladu s standardi podjetja.
Delo zahteva sposobnost dela pod pritiskom, hitro odzivnost in pripravljenost na učenje novih tehnologij. Kandidat mora biti sposoben delati samostojno, a tudi v timu, saj bo pogosto sodeloval z drugimi oddelki, kot so IT, prodaja in administracija. Pomembna je tudi sposobnost razumevanja potreb uporabnikov in prilagajanja komunikacije glede na njihovo tehnično znanje.
Poleg tehničnih znanj je zaželeno tudi poznavanje orodij za upravljanje zahtevkov (npr. Jira, Zendesk, ServiceNow) ter osnovno znanje o omrežjih, operacijskih sistemih in programski opremi. Kandidat mora biti natančen, organiziran in usmerjen k rešitvam.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, imate tehnično znanje in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in obdelava zahtevkov uporabnikov
- Reševanje tehničnih težav in svetovanje uporabnikom
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri kompleksnejših težavah
- Vzdrževanje baze znanja in dokumentacije
- Spremljanje statusa zahtevkov in zagotavljanje pravočasne rešitve
- Testiranje in preverjanje delovanja sistemov po rešitvi težav
- Uvajanje novih uporabnikov v uporabo sistemov
- Poročanje o pogostih težavah in predlaganje izboljšav
- Upravljanje z orodji za podporo uporabnikom
- Zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba tehnične smeri
- Izkušnje z delom na servisni mizi ali v tehnični podpori
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS)
- Osnovno znanje omrežij in strojne opreme
- Sposobnost hitrega reševanja težav
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Znanje uporabe orodij za podporo uporabnikom (npr. Zendesk, Jira)
- Samoiniciativnost in sposobnost timskega dela
- Znanje angleškega jezika
- Pripravljenost na izmensko delo ali dežurstva
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom na servisni mizi?
- Katere programske in strojne težave ste že uspešno rešili?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav uporabnikov?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za podporo uporabnikom?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kako bi ravnali z nezadovoljnim uporabnikom?
- Katera orodja in tehnologije najbolje obvladate?
- Kako dokumentirate rešitve težav?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih uporabnikov?
